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Quién somos - Nuestros compromisos

Somos mucho más que una tienda de animales online con los mejores precios, más que una tienda online para mascotas con el mayor surtido de Europa.

Somos lo que nuestros clientes dicen... la mejor atención al cliente, con un trato personalizado que no es tan habitual en el mundo online. Somos la tienda para perros, para gatos, para roedores y para todas las mascotas.

Petclic es tu tienda de productos para mascotas, personas entusiastas y ultra-motivadas por lo que hacemos: Ayudamos, asesoramos, guiamos y aconsejamos a usuarios y clientes para que su compra siempre salga bien. LLÁMANOS Y PRUÉBANOS.

¿La mejor cesta de la compra? Sin duda, aunque mucho mas que ahorro, precios, ofertas y descuentos, Petclic es la tienda de animales online donde todo sale bien. Tu pedido y tus animales... en buenas manos... ¿Por qué comprar en petclic?

Petclic nació para ti – Más de 100.000 familias satisfechas

Petclic es un portal que nace con la vocación de Tienda de referencia Online en el sector de las mascotas.
Somos entusiastas, felices y muy motivados por hacer bien lo que nos gusta. Satisfacer a nuestros clientes y hacer felices a usuarios, familias y animales.
Nos apasionan los animales y nos gusta que nuestros clientes nos llamen o nos escriban para decirnos que los estamos haciendo muy bien, cosa que nos pasa muy a menudo.
Expertos en animales, en nutrición, en salud, veterinarios, técnicos en veterinaria y expertos en distintas áreas de la gestión de la empresa: Nos unen dos cosas, la pasión por el servicio y las ganas de construir un entorno mejor para las personas y los animales.

Nuestras características, objetivos, valores y compromisos con el usuario y con nuestros clientes:

Servicio y atención al cliente: Son nuestra prioridad. Organizar bien nuestra empresa para que puedas ser atendido de forma óptima es lo más importante. Ningún cliente o ningún usuario pueden quedar sin respuesta o sin solución.

Organizamos toda nuestra empresa para facilitar una experiencia de compra excelente. Si no es bueno para nuestros usuarios y clientes, no es prioritario.

Somos Expertos en comercio online de productos para mascotas. Solo para mascotas

No nos gusta comerciar con animales. Nunca venderemos animales.

Nos gusta que nuestros clientes ahorren. Somos muy activos en las mejoras de precio y trabajamos duro para bajar los precios y mejorar las ventajas para el usuario.

Petclic es una iniciativa comercial de Punda Line SL – NIF/VAT – B65547523

Una experiencia de compra satisfactoria

Nuestros usuarios valoran nuestra tienda con un 9.6/10 - Comprar en Petclic siempre termina bien.

Tenemos incidencias como cualquier otra tienda en el mundo. La diferencia es que nuestros usuarios y clientes destacan de nosotros que respondemos, que damos información, que damos soluciones y que finalmente, el final siempre es positivo.

Tenemos el % de repetición de compra más alto del canal internet. ¿Porque? Porque ponemos todo nuestro esfuerzo y compromiso en que sigas comprando muchos años en Petclic y porque NECESITAMOS que hables bien de Petclic en tu entorno, cuanto más, mejor.

Un equipo a tu servicio

Tenemos expertos en cada área del conocimiento sobre los animales. Llámanos, pon un correo o haznos una consulta por chat, respondemos a cualquier duda, sobre cualquier producto o sobre cualquier aspecto relacionado con los animales con los que convivimos.

Registrarte tiene más ventajas

Para navegar por tu tienda de animales, consultar cualquier producto o contactar con nosotros no necesitas ser usuario y para comprar no estás obligado a registrarte.

No obstante si te registras únicamente facilitándonos tu cuenta de correo tendrás acceso a un gran número de ventajas:

Acceso a un panel de utilidades en tu cuenta de cliente:
Cupones de bienvenida y nuevos cupones para promociones
Descuentos especiales
Información sobre ofertas
Una cuenta de usuario donde tienes toda la información sobre tus pedidos, opiniones, productos preferidos

AMPLIA TUS DATOS ¿Para qué?
En tu ficha de cliente figuran algunos campos que voluntariamente puedes también aportar a tu cuenta. Con ello pretendemos conocer un poco más algunos datos sobre tus mascotas para ajustar mejor nuestra comunicación, ofertas, promociones, regalos o participación en eventos. Si tienes un pájaro o una iguana, podremos enviarte información relacionada con tu animal... no te enviaremos una oferta para un collar de paseo para hurón, por supuesto!!!

+ Información que en ningún otro lugar

Las fichas de producto más completas de la red.

Este es nuestro objetivo. Ofrecerte el máximo de información para que aciertes exactamente en tu compra.

A la información del fabricante sobre cada producto añadimos información relevante sobre nuestra experiencia de consumo propia. Además intentamos permanentemente que tú y que otros usuarios también aportéis vuestra experiencia o vuestra opinión sobre los productos.

Tenemos un equipo de redactores que permanentemente escriben y redactan nuevo contenido para mejorar constantemente la información que tienes sobre productos.

Y MÁS... si no encuentras alguna información que necesitas, nos contactas y la tendrás.

Una gama de producto para todas las necesidades

Tenemos 19.000 productos a la venta. Más que en ningún otro lugar. No existe una tienda con un surtido tan amplio. Seguro que tenemos el producto que buscas.

Aunque a veces no es fácil encontrarlo o a veces dudas sobre uno u otro. Consúltanos.

Utiliza el buscador y rastrea bien las secciones y categorías de la tienda, lee bien las informaciones de cada producto, compara precios, verifica el formato, los ingredientes los contenidos.

Comprar online tiene ventajas frente a una compra tradicional... ¿o conoces alguna tienda física en el mundo donde tengas tanta información sobre el producto antes de comprarlo?

Expertos en nutrición y en salud de tus animales

Una de las llamadas más habituales que recibimos es la de un usuario que no está satisfecho con los resultados del pienso de su perro o de su gato, o que quiere contrastar algún consejo que ha recibido en un centro veterinario o en una tienda especializada referente a la nutrición de su animal. Las consultas sobre desorden alimentario o sobre efectos de la alimentación de un animal, son habituales cada día en Petclic, es nuestra especialidad. Somos expertos en nutrición de animales.

Consúltanos sobre tu dieta, sobre intolerancias, sobre marcas o sobre productos concretos de alimentación o del bienestar de tu animal. Respondemos siempre.

Una compra fácil, cómoda y clara.

Petclic es la tienda para animales que nace en tu casa. Desde tu casa, con toda la comodidad, hasta tu casa.

Navega, infórmate, consulta todos los productos y consejos de nuestra tienda.

Mejora tu información sobre cualquier animal en nuestra Biblioteca de contenidos y consejos.

Obtén toda la información sobre cada producto. Consulta con nosotros cada vez que lo necesites.

Nuestros expertos de cada especie animal y nuestros especialistas en productos te informa, asesoran y ayudan a tomar la mejor decisión.

Envía los productos que más te interesan a tu carrito de la compra, revisa y compra fácilmente.

Ahorra sin salir de casa y sin ningún esfuerzo con los cupones que obtienes cuando te registras o cada vez que compras.

Cómodamente y con todas las garantías de seguridad, confianza y tratamiento de datos Petclic es muy fácil: Ahorro y comodidad en la tienda para animales con todas las ventajas.

Toda la seguridad que tú exiges

Todo en Petclic está hecho para que tu experiencia de compra o de navegación sea segura.

Tus datos están en buenas manos, cumplimos todos los requisitos de las leyes de protección de datos en toda Europa.

Solo utilizamos plataformas de pago totalmente securizadas para evitar cualquier fraude. Nosotros no almacenamos nunca los datos de pago de un cliente. Cuando pagas con tarjeta o con Paypal, lo haces en la web de cada entidad bancaria o de cada entidad financiera. Tus datos nunca quedan registrados en Petclic.

Las empresas de transporte que escogemos para entregar tu pedido en casa también cumplen con estos estándares de seguridad y cumplen con rigor las leyes de protección de datos.

Tus datos, direcciones o teléfono solo serán utilizados por Petclic y nunca serán transferidos, cedidos o vendidos para ninguna acción externa a Petclic. Solo los utilizaremos nosotros para contactar contigo para temas relacionados con tu compra en Petclic.

Una entrega con todas las garantías y opciones

Petclic considera que el aspecto más importante dentro del proceso de compra es la entrega del pedido. Nos gustaría entregar personalmente todos los pedidos que realizas, pero no podemos.

Contratamos el servicio de las principales empresas de transporte del país. La consideración más importante en la elección de una empresa de transportes es su fiabilidad. Escogemos las mejores empresas en cada zona o en la cobertura total del territorio. Revisamos periódicamente el resultado de las entregas y el ratio de fiabilidad de cada empresa con tal de asegurarnos que tu pedido está en las mejores manos.

Cualquier incidencia, aunque no sea importante para ti, si lo es para nosotros. Llámanos si adviertes cualquier desorden o si la entrega, en cualquier aspecto por pequeño que sea, no ha sido excelente.
Las empresas de transporte que utilizamos revisan también sus procesos y sus equipos, por lo que toda información que puedas transmitir, siempre se utilizará en positivo y en beneficio tuyo y de otros miles de clientes.

Pedidos con final feliz

Tranquil@, todo saldrá bien... este es nuestro lema desde el año 2011, y nos sentimos muy orgullosos de saber que muchos clientes nos reconocen por esta frase.
No es un Lema y nada más, "todo saldrá bien" es nuestra forma de explicarte que ponemos todos el esfuerzo para que tu experiencia de compra sea excelente y no nos cansamos de repetirlo.
Incluso en casos donde existe alguna incidencia, error o retraso, cuando contactes con nosotros estarás mucho más tranquilo pues todas las llamadas, correos o chats que recibimos, tienen una respuesta satisfactoria para nuestros usuarios y clientes.

El 97% de los pedidos no tienen incidencia alguna. El 3% restante se solucionan y también terminan con un cliente satisfecho que realiza su siguiente compra. Llámanos siempre que tengas una duda.

Somos Solidarios

En Petclic creemos que cada uno debe aportar su "grano de arena" para que las cosas mejoren y dar un paso adelante en materia de solidaridad y ayuda a los desfavorecidos.

Por eso, cada vez que haces un pedido en Petclic, una parte de tus compras la donamos a entidades que trabajan en favor de los animales perjudicados por la acción del hombre.

Hemos contraído acuerdos con 43 entidades sin ánimo de lucro, las hemos homologado y financiamos sus proyectos con todas las compras de nuestros clientes. Por eso una parte de nuestras ventas ayudan a entidades concretas, directamente, sin intermediación alguna.

Petclic puede decir orgulloso que en el año 2012 fue la primera tienda online de nuestro sector que ofreció de forma masiva y abierta este plan de apoyo a las entidades y que de forma transparente, realiza estas donaciones a dichas entidad, hoy estamos aún más orgullosos de ello, pues una buena parte de nuestros competidores lo hacen también, por lo que consideramos que nuestra "pequeña" aportación ha servido para multiplicar estos esfuerzos. Bravo a todos.

Somos Sociales

Nos puedes encontrar en Facebook, en Google+, en Twitter o en nuestro canal de YouTube o de Pinterest.
Ese es un buen lugar para ver quien somos en realidad y para ver que nuestros clientes, usuarios y fans opinan sobre nosotros o tienen en cuenta nuestros miles de consejos.

Somos Visibles y transparentes... somos lo que somos, no podemos ocultarlo

Prueba en Facebook, en YouTube o en Ciao, o en cualquier foro sobre mascotas, verás lo dicen de nosotros y veras lo que opinan nuestros clientes: 100% satisfechos, no tenemos opiniones negativas porque no dejamos a nadie descontento, pruébalo y si encuentras una opinión negativa dínoslo.