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Alimentación Lider, garantia de origen, frescura y calidad. ver mas

Tus garantías

Petclic: Tu tienda online de animales... en un clic!

Somos mucho más que una tienda de animales online con los mejores precios, más que una tienda online para mascotas con el mayor surtido de Europa.

Somos lo que nuestros clientes dicen... la mejor atención al cliente, con un trato personalizado que no es tan habitual en el mundo online. Somos la tienda para perros, para gatos, para roedores y para todas las mascotas.

Petclic es tu tienda de productos para mascotas, personas entusiastas y ultra-motivadas por lo que hacemos: Ayudamos, asesoramos, guiamos y aconsejamos a usuarios y clientes para que su compra siempre salga bien. LLÁMANOS Y PRUÉBANOS.

¿La mejor cesta de la compra? Sin duda, aunque mucho mas que ahorro, precios, ofertas y descuentos, Petclic es la tienda de animales online donde todo sale bien. Tu pedido y tus animales... en buenas manos... ¿Por qué comprar en petclic?

Infórmate siempre que vayas a realizar una transacción en internet. Exige las máximas garantías de información, transparencia y seguridad. Aplica el sentido común en el momento de identificar a cualquier operador que, como nosotros, tiene como actividad la venta a través de la red.

Existen muchas tiendas de todo tipo de productos en internet que operan de forma fiable y respetuosa con sus clientes. Desconfía de las empresas que no te informan suficientemente o que ocultan su identidad, su naturaleza o sus datos mercantiles. Busca información y opiniones de otros usuarios en foros o espacios de opinión abierta.

Conócenos más en todo sobre nosotros o consulta lo que opinan nuestros clientes.

Petclic.com es una tienda que dispone del sello de confianza online, esto te garantiza que somos una empresa certificada por una entidad oficial que verifica la naturaleza, actividad, honestidad y cumplimiento de las leyes de comercio en internet. Confianza online actúa como garante de las buenas prácticas comerciales en internet y arbitra de forma independiente en caso de conflicto en las transacciones que puedas realizar con cualquier tienda online en España.

Garantía de satisfacción

Nos preocupa realmente que todo salga bien.
Para nosotros lo más importante es que repitas y que nos compres después de tu primer pedido.
Para ello nos preocupamos de que tu experiencia de compra sea IMPECABLE.
Por eso cuidamos al detalle muchos aspectos de tu proceso de satisfacción:

Escoger los mejores productos
Comprar con velocidad para que siempre llegue fresco a tu casa
Organizar nuestros equipos para que la preparación de tu pedido sea excelente
Escoger las agencias de transporte con el mejor ratio de entrega sin incidencias
Disponer de los recursos necesarios para atenderte en caso de duda o de consulta
Asegurarnos de que ahorres en todas tus compras, no solo en la primera
Comunicarte las ofertas y las promociones periódicamente para que aproveches al máximo nuestra fuerza promocional

Si tienes cualquier duda o cualquier temor, contacta con nosotros y las resolveremos todas.
Si tienes cualquier incidencia también: Las resolvemos todas en tiempo record.

Garantía de Producto – Estamos de tu parte!

En Petclic hemos realizado una profunda selección de nuestro catálogo de productos y de sus fabricantes. Te ofrecemos productos de la máxima calidad y nos esforzamos para que siempre tengas ventajas en la compra. Los productos que vendemos son fabricados y distribuidos por las primeras marcas del mercado Español, Europeo o Mundial.

Todos los fabricantes que hemos seleccionado cumplen los estándares de Calidad y garantías que exigen las leyes Europeas en todos los procesos de fabricación, ingredientes o composición, almacenaje y responsabilidad ante el Cliente.

Petclic garantiza el 100% de los productos que ofrece a la venta, ofrece la garantía de calidad de los productos líderes del mercado y de los proveedores que garantizan el máximo nivel de exigencia para asegurar que tu proceso de compra y consumo sea satisfactorio.

"Petclic.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella."

"En caso de producto defectuoso, el vendedor (Petclic) deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella."

Nuestra responsabilidad respecto a su calidad, o funcionamiento óptimo es total. Tienes una garantía mínima de 2 años en todos los productos de no alimentación. En algunos casos, hemos conseguido que los fabricantes extiendan estas garantías más allá de los dos años, si es así veras dicha indicación en la ficha del producto.

Todos los productos que entran a nuestro almacén son cuidadosamente revisados y una segunda revisión se realiza en el momento de enviar el producto a casa de nuestros clientes.

Fechas de caducidad. La mayoría de los fabricantes trabajan con caducidades superiores a los 6 meses y en general más de un año. No obstante si tu compra necesita específicamente una caducidad superior, ponte en contacto con nosotros o indícalo en los comentarios de tu pedido.

Garantía de devolución

No temas, Todo saldrá bien.
Todos los productos para animales que entran en nuestro almacén son cuidadosamente revisados y una segunda revisión se realiza en el momento de enviar el producto a casa de nuestros clientes.

En los productos de alimentación para animales como son los sacos de pienso para perros y para gatos, revisamos que el estado del saco se encuentra en perfectas condiciones y que la frescura del pienso no ha sufrido ninguna alteración. En los productos de alimentación para animales verificamos especialmente que las fechas de caducidad son razonables.

Además hemos escogido servicios de transporte de garantía, que podrán manipular con toda seguridad tanto un saco de pienso como una caseta para perros. En los transportes de acuarios, terrarios y peceras vamos a intentar siempre enviar el producto directamente desde el almacén del fabricante.

Aun así, ten en cuenta algunos aspectos importantes:
Si observas que el paquete, en el momento de la entrega en tu domicilio, tiene un aspecto exterior que indica que puede estar roto o estropeado y que su calidad o conservación están en riesgo, no lo abras, simplemente no lo aceptes. Nos será devuelto y volveremos a enviar uno nuevo. No corras ningún riesgo en este aspecto y no tengas ningún reparo en indicarlo al personal del transporte.

Si una vez abierta tu compra, el producto no está en perfecto estado, contacta con nosotros. Te daremos las instrucciones para devolverlo. Si el producto está en perfecto estado y aun así prefieres devolverlo, contacta también con nosotros.

Aquí tienes un resumen de los diferentes casos de devolución o desistimiento:

  1. El producto me llega defectuoso o en mal estado
    Contáctanos, te enviamos el producto de nuevo. No tienes que pagar ningún coste adicional. Petclic asume los costes de envío.
  2. Desistimiento. El producto me llega pero aun así no me convence y lo quiero devolver*:
    El Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento (o devolución) es de 7 días hábiles, tal y como dispone la lay. Será la ley del lugar donde se ha entregado el bien objeto del contrato o donde hubiera de prestarse el servicio, la que determine los días que han de considerarse hábiles.

    El coste de la devolución (entre 3 y 6€) irá a cargo del cliente siempre que el motivo de la devolución sean ajenos a Petclic. En otras palabras, en caso de que no quieras el producto, ya sea porque no te convence, porque has cambiado de opinión, porque no es lo que te esperabas, porque te has equivocado etc. No te preocupes, contacta con nosotros, lo único que tendrás que pagar son los gastos de envío que varían de 3 a 6€ según el tipo de envío. También puedes enviarlo tú mismo a través de alguna agencia, en este caso no se te cobrará ningún coste adicional.

    * Petclic se reserva el derecho a devolver una cantidad inferior en caso de que el producto no esté en perfectas condiciones. Para tu tranquilidad, no abras el producto ni lo pruebes si crees que lo vas a devolver.
  3. Aún no he recibido el pedido pero quiero que me devuelvan el dinero.
    Imagínate que haces un pedido pero quieres devolverlo antes de que te lo enviemos. Contáctanos, te haremos la devolución directamente con el mismo método de pago que hayas utilizado. No tendrás ningún cargo adicional.

Garantía Respuesta y atención

Hemos trabajado de forma acentuada en ser la tienda online con el mejor servicio al cliente. Esta es una de nuestras señas de identidad.
Nuestros expertos te pueden asesorar en todos los ámbitos de nuestro mundo, productos, salud, comportamiento, bienestar y cualquier aspecto relacionado con tus animales.

Nuestro compromiso de atención te garantiza que tenemos los recursos y las personas preparadas y dispuestas para responder rápidamente a tus consultas telefónicas, por e-mail o en nuestro chat.

Solo fabricantes de primer nivel

Los principales fabricantes de productos para mascotas, confían en nosotros:

En Petclic hacemos un esfuerzo para garantizar todos los productos. Hemos creado nuestro propio sistema de selección de marcas y productos que nos permitan estar seguros de que podremos satisfacer la exigencia de nuestros clientes.

El 100% de los productos de alimentación de nuestra tienda han sido fabricados por empresas con fábricas, sedes centrales o distribución comercial en Europa, Estados Unidos y Australia con lo que podemos asegurar que la procedencia y sistemas productivos están sometidos a los estándares y legislación del máximo nivel para garantizar los ingredientes que consumen tus animales.

En el caso de productos de Farmacia e higiene, hemos escogido a los laboratorios de primer nivel que distribuyen los productos más vendidos y mejor valorados por los veterinarios y los consumidores a nivel europeo. Estos laboratorios garantizan el funcionamiento y calidad de sus productos. Petclic garantiza de esta forma su origen.

En el caso de los productos basados en principios naturales, también hemos escogido empresas que tienen su proceso productivo en la Europa comunitaria.

Para los accesorios y complementos para todas las especies, Nuestros fabricantes son empresas multinacionales con presencia y organización en toda Europa, lo que garantiza que el canal de entrada del producto que proviene de otros mercados industriales se ajusta a la legislación y estándares de calidad Europeos.

No fabricamos nada – Solo escogemos marcas que satisfacen a nuestros clientes

No fabricamos ningún producto, no tenemos marca propia y no vendemos marcas blancas.
Esto nos permite ser totalmente independientes en la recomendación de cuál es la marca que más se ajusta a tus necesidades.

Solo recomendamos marcas que sabemos que funcionan y que pueden, por si mismas, garantizar los resultados en su consumo o utilización.

Trabajar con las principales marcas europeas en alimentación para animales te garantiza que todos los productos a la venta son de calidad contrastada y que están presentes en millones de hogares en todo el mundo.